Marè Maison olarak, ev dekorasyon ürünleri ve seçili yaşam objelerini müşterilerimize güvenli, şeffaf ve özenli bir alışveriş deneyimiyle sunmayı amaçlarız. Bu satış politikası; sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerimizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

 1. Ürün Bilgilendirmesi

Web sitemizde yer alan tüm ürünler; görselleri, açıklamaları, ölçüleri, materyal bilgileri ve fiyatları ile birlikte müşterilerimizin bilgisine sunulur.

Cam, seramik, doğal dokulu veya el işçiliği içeren ürünlerde; renk tonu, yüzey dokusu, form ve küçük ölçü farklılıkları görülebilir. Bu durum ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez; ürünün karakteristik ve doğal yapısından kaynaklanabilir.

Marè Maison, ürün görsellerinin gerçeğe en yakın şekilde sunulması için özen gösterir. Ancak ekran, ışık ve cihaz ayarlarına bağlı olarak ürün renklerinde küçük farklılıklar oluşabilir.

 2. Sipariş Süreci

Müşteri, web sitesi üzerinden ürün seçimini tamamladıktan sonra sepet ve ödeme adımlarını takip ederek siparişini oluşturur.

Siparişin başarıyla tamamlanmasının ardından müşteriye sipariş bilgilerini içeren bilgilendirme e-postası gönderilir.

Marè Maison, stok durumu, ödeme onayı veya sistemsel nedenlerle siparişi onaylamama hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir ve ödeme alınmışsa iade süreci başlatılır.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Web sitemizde yer alan ürün fiyatları Türk Lirası cinsindendir ve aksi belirtilmediği sürece KDV dahildir.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya web sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

Marè Maison, kampanya, indirim ve fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sipariş tamamlandıktan sonra oluşabilecek fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişleri etkilemez.

 4. Teslimat ve Kargo

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir. Tahmini kargoya teslim süresi ürün detay sayfasında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilir.

Teslimat süresi; kargo firmasının çalışma koşulları, resmi tatiller, yoğun dönemler, mücbir sebepler veya teslimat adresinin konumuna göre değişebilir.

Cam, seramik ve kırılabilir ürünler özel korumalı ambalajlarla gönderilir. Buna rağmen teslimat sırasında ürün kutusunda ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar fark edilirse, müşteri ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile birlikte Marè Maison müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından Marè Maison’a ulaşabilir:

E-posta: themaremaison@gmail.com  
Telefon: 0531 854 11 05  
Adres: İstanbul / Ümraniye

 6. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünler, Marè Maison tarafından bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.

İade sürecinde ürünün eksiksiz, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün Marè Maison’a ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde ödeme iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Marè Maison’un sorumluluğunda değildir.

 7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmeyebilir:

- Müşteri talebiyle özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kurulum, kullanım veya müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler,
- İndirimli, teşhir veya son ürün olarak özel koşulla satıldığı açıkça belirtilen ürünler.

 8. Değişim Politikası

Marè Maison’da değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

Müşteri, değişim talebini ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde Marè Maison’a iletmelidir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olması gerekir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, müşteri iade veya farklı bir ürün seçme seçenekleri hakkında bilgilendirilir.

 9. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürün teslim alındığında kırık, çatlak, eksik veya kusurlu olduğu fark edilirse müşteri, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede Marè Maison ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında ürünün, dış ambalajın ve kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması gerekir.

İnceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü veya üretim kaynaklı kusurlu olduğu tespit edilirse, stok durumuna göre değişim, yeniden gönderim veya iade seçeneklerinden biri uygulanır.

10. Kampanya ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı ürünlerde satış koşulları kampanya özelinde değişebilir. Kampanya dönemlerinde teslimat ve hazırlık süreleri normal dönemlere göre uzayabilir.

İndirimli ürünlerde de yasal tüketici hakları saklıdır. Ancak teşhir, defolu veya özel koşulla satıldığı açıkça belirtilen ürünlerde iade ve değişim koşulları ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

 11. Fatura

Her sipariş için müşteri adına fatura düzenlenir. Fatura bilgileri, sipariş sırasında müşteri tarafından verilen bilgilere göre hazırlanır.

Kurumsal fatura taleplerinde şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

 12. Müşteri Hizmetleri

Sipariş, teslimat, iade, değişim ve ürünlerle ilgili tüm sorular için Marè Maison müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

E-posta: themaremaison@gmail.com  
Telefon: 0531 854 11 05  
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00  
Adres: İstanbul / Ümraniye

13. Politika Değişiklikleri

Marè Maison, satış politikasında yasal düzenlemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet koşullarına bağlı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel satış politikası her zaman web sitesinde yayımlanan metindir.